匠心品質(zhì)服務(wù)為謀，矢志成為智慧醫(yī)療行業(yè)翹楚

隨著科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智慧醫(yī)療已然成為醫(yī)院信息化建設(shè)的重要工具，實現(xiàn)了醫(yī)護(hù)患之間的有效溝通，為患者提供了更為舒適的住院體驗，在此趨勢下，智慧醫(yī)療產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)和維護(hù)管理顯得至關(guān)重要。

狄耐克物聯(lián)智慧深耕智慧醫(yī)療、居家康養(yǎng)領(lǐng)域，秉承“品質(zhì)第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，致力打造醫(yī)院診療信息化交互平臺，實現(xiàn)醫(yī)院就診簡約化流程再造，賦能醫(yī)院開拓互動診療新型服務(wù)模式。

在不斷探索專研和自主技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，狄耐克緊隨時代發(fā)展潮流，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),依托強大的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，推出了智慧病房、智慧門診、智慧后勤等整體解決方案。匯集融合5G、AI、TCP/IP、GIP等全新技術(shù)為一體的數(shù)字化系列產(chǎn)品，涵蓋IP醫(yī)護(hù)對講、ICU探視、智能床旁陪護(hù)、護(hù)理白板、移動查房、移動護(hù)理、分診排隊叫號、多媒體信息發(fā)布等多元化系統(tǒng)。高效的交互革新，自然的操作流程，切實為用戶創(chuàng)造人性化的智能醫(yī)療新體驗，推動醫(yī)療信息化縱深發(fā)展，助力我國健康醫(yī)療服務(wù)事業(yè)大放異彩。

01 勇?lián)鐣?zé)任踐行義務(wù)

一直以來，狄耐克始終秉承家國情懷，堅守企業(yè)擔(dān)當(dāng)，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時積極承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，著力做一家有溫度、有情懷、有責(zé)任的良心企業(yè)。其不僅專注于產(chǎn)品的研磨，也格外重視產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，著力構(gòu)建完善的服務(wù)體系，以服務(wù)為橋梁建立與客戶的密切聯(lián)系，連續(xù)10年開展3·15質(zhì)量萬里行活動。在疫情尚未結(jié)束的背景下，狄耐克全面加強客戶回訪、設(shè)備維護(hù)等工作，以實際行動為提高醫(yī)護(hù)人員的救治效率添磚加瓦。

近期，狄耐克智慧醫(yī)療技術(shù)工程師前往廈門大學(xué)附屬翔安醫(yī)院、廈門中醫(yī)院等醫(yī)院巡檢，為醫(yī)院的智慧醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致檢查、專業(yè)排障，做好產(chǎn)品的指導(dǎo)及售后服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)匹配高品質(zhì)的產(chǎn)品。

巡檢過程中，技術(shù)工程師首先與醫(yī)院信息科、護(hù)理部進(jìn)行了深度交流，向護(hù)士和患者詢問產(chǎn)品的使用情況和操作體驗，認(rèn)真講解了產(chǎn)品的相關(guān)知識和具體操作，竭盡所能為其答疑解惑，做好詳盡的信息登記工作。

隨后，技術(shù)工程師對住院樓各樓層、各病區(qū)的智慧醫(yī)療產(chǎn)品全面巡檢排查，囊括設(shè)備的基本呼叫、基本聯(lián)動、基本顯示等軟件內(nèi)容，設(shè)備的外觀、按鍵、接線等硬件內(nèi)容，并對存在故障的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場維修。保障了設(shè)備與系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，有效減少設(shè)備故障率，確保了醫(yī)院工作有條不紊開展，切實為人民群眾的生命健康保駕護(hù)航。

巡檢項目具體涵蓋

1 床頭機(jī)按下手柄或軟件呼叫虛擬鍵能否正常呼叫管理機(jī)；

2 衛(wèi)生間按鈕按下能否正常報警到管理機(jī)；

3 一覽表能否正常顯示病區(qū)病人數(shù)據(jù)與相關(guān)匯總信息；

4 分機(jī)端能否點擊查詢病人的相關(guān)費用清單；

5 設(shè)備端屏幕是否存在破碎損壞等內(nèi)容。

02 構(gòu)建完善的服務(wù)體系

這是狄耐克履行服務(wù)承諾的有力踐行，也是狄耐克團(tuán)隊注重售后服務(wù)體驗的重要體現(xiàn)。狄耐克傾力理解用戶需求，用行動給客戶更完美的交付，本著客戶至上的原則，建立了一整套完備的服務(wù)體系，與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，務(wù)求讓客戶無后顧之憂。

-設(shè)立直屬辦事處，提供技術(shù)支持

在全國設(shè)立多個直屬辦事處，作為當(dāng)?shù)貙ｉT的銷售支持及服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備有專職技術(shù)工程師、服務(wù)團(tuán)隊等，以求更好、更便捷地為用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

-精細(xì)化售中服務(wù)，全力滿足需求

在技術(shù)設(shè)計中不斷優(yōu)化設(shè)計、精益求精，積極配合客戶提出的要求完善設(shè)計，若有修改需求最大化滿足客戶要求，與各方協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

-一站式售后服務(wù)，免除后顧之憂

系統(tǒng)設(shè)備交驗后，委派專人對承接項目所使用人分批、分期進(jìn)行技術(shù)交底、技術(shù)培訓(xùn)、功能講解。接收項目故障申報及時響應(yīng)處理，定期電話回訪、上門維護(hù)保修等。

03 質(zhì)量萬里行引領(lǐng)發(fā)展

此外，狄耐克連續(xù)10年舉辦了“3·15質(zhì)量萬里行”全國掃雷行動，對項目維護(hù)升級，為客戶提供行之有效的解決方案，努力將服務(wù)工作做得更透徹、全面，用真誠態(tài)度服務(wù)每一位客戶，獲得了廣大客戶的一致好評。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)的立身之本，狄耐克在掃雷行動過程中，認(rèn)真聽取、收集客戶意見和反饋信息，以便更好地優(yōu)化和改善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)。以人的個性化需求為立足點，結(jié)合市場需求的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步以核心技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)大產(chǎn)能，研發(fā)全方位滿足客戶需求的產(chǎn)品，力求在競爭激烈的市場中保持欣欣向榮態(tài)勢，擁抱行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。

展望未來

狄耐克物聯(lián)智慧

將不忘初心、牢記使命

時刻保持創(chuàng)新精神和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度

以全心全意服務(wù)客戶為宗旨

廣泛開展客戶回訪、定期巡檢系列活動

不斷完善服務(wù)體系

同時

以飽滿的熱情和堅定的信念

昂首闊步向美好生活大步邁進(jìn)

用智慧生活理念創(chuàng)造卓越生活品質(zhì)

矢志成為智慧醫(yī)療行業(yè)翹楚